酒店前台忌諱什麽(酒店前台要注意的問題)

酒店前台忌諱什麽(酒店前台要注（zhù）意的（de）問題)

酒店前台忌諱什麽(酒店前台要注（zhù）意的問題)

酒店前台的禁忌

方法/步驟1

前台工作人員必須（xū）時刻（kè）正確了（le）解每（měi）個房間的情況——為房態、髒房、潔淨室、維（wéi）修房的保（bǎo）潔人員提供信（xìn）息，為房間的銷售和分配提供可靠的依據。前台工作人員必須為客（kè）人（rén）提供（gòng）預訂、登記、查詢、電話、留言、行李、換房、鑰（yào）匙、退房等優（yōu）質服務，不允許輕視或“拒絕開（kāi）房”。

前台工作人員遇到侮辱行為可以報警協調，但其餘時間要對顧客微笑，給顧客溫暖的感覺，要（yào）有耐心。說話的時候記得（dé）麵對客戶，不要低頭說，遇（yù）到客戶之間的矛盾（dùn），要懂（dǒng）得去調解，盡量把重大問題降到最低，一定要有良好的心態。

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